Ligar para o serviço de atendimento ao cliente de uma empresa: Dor de cabeça na certa. “Ficam repetidamente perguntando qual é o meu nome, onde eu moro, qual é o meu CPF, confirma isso e aquilo outro. Eu acho que é uma perda de tempo”, diz Orlando Moreira, administrador de empresas.
As empresas serão obrigadas a fornecer, em até 72 horas, todo o histórico da reclamação, caso o documento seja solicitado pelo cliente. E terão o prazo de cinco dias úteis para dar a resposta para o problem.
O menu eletrônico deverá conter a opção: cancelamento do serviço. Esse cancelamento deverá ser imediato.
A ligação só poderá ser transferida uma vez e demorar no máximo um minuto e o consumidor não terá que repetir o problema nem os dados cadastrais.
As centrais terão de funcionar 24 horas. Sete dias por semana. No último sábado, o ministro da Justiça tentou resolver um problema com uma empresa de celular.
“Eu cheguei pra usar o meu telefone, a minha secretária tinha esquecido de pagar o telefone e eu liguei no sábado para o call center e qual foi a resposta? Só funcionamos de segunda a sexta”, fala Tarso Genro, ministro da Justiça.
Ao entrar para a estatística dos brasileiros, vítimas das centrais de atendimento, o ministro ficou irritado. “Brabo e sem telefone”, afirma Tarso Genro.
Fonte: Jornal da Globo
